PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE

FORMA
Warsztaty, ćwiczenia, symulacje oraz testy


UCZESTNICY
Pracownicy administracji publicznej mający pośredni i bezpośredni kontakt z klientem.


PLANOWANA LICZBA UCZESTNIKÓW
15-20 osób


ZAKRES MERYTORYCZNY
- Przygotowanie do procesu obsługi klienta.
- Zasady poprawnej komunikacji z petentami.
- Specyfika kontaktu przez telefon.
- Zasady profesjonalnego zachowania.
- Asertywność w obsłudze klienta.
- Jak postępować z trudnym klientem.
- Zarządzania czasem.


ORGANIZACJA ZAJĘĆ
O przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.
W przypadku braku miejsc w bieżącej sesji zarezerwujemy dla Państwa miejsce w następnej edycji.
W przypadku zgłaszania większych grup prosimy o wcześniejszy kontakt z Działem Rekrutacji.


WYMAGANE DOKUMENTY
Warunkiem przyjęcia jest złożenie następujących dokumentów:
- wypełniony formularz zgłoszeniowy (formularz można pobrać z naszej strony
  internetowej tutaj lub otrzymać w punkcie rekrutacyjnym);
- kopia dowodu osobistego;
- dowód wpłaty wpisowego;
- skierowanie z zakładu pracy (dotyczy osób, którym zakład pracy finansuje szkolenie).


ZASADY ODPŁATNOŚCI
Cena 440 zł

Opłaty należy wnosić na konto:

Wyższa Szkoła Informatyki, Zarządzania i Administracji
Deutsche Bank PBC SA 43 1910 1048 2256 0030 9695 0001

Osobom zainteresowanym noclegiem służymy pomocą w rezerwacji miejsca w hotelu na dogodnych warunkach.